服務型機器人從科幻電影中的場景走入現實生活已經正在發生，不僅改變了我們的工作模式，更影響著各個產業的運作型態。隨著少子化和高齡化社會的來臨，勞動力短缺的問題愈加突顯，促使自動化與智慧化技術的需求持續攀升。臺灣作為全球資通訊產業的重要據點，服務型機器人產業的成長潛力不容忽視。
服務型機器人應用領域多元，但仍面臨軟硬體發展不平衡挑戰
臺灣的服務型機器人產業，正以穩定且多元的姿態成長。資策會數轉院團隊過去長期關注多家廠商，橫跨核心零組件、硬體平台、軟體系統整合到特定應用領域的整體解決方案。這些廠商分別在物流與倉儲、醫療與長照、飯店與旅宿、零售與商場、智慧建築與辦公室、餐飲、工業與特定場域維護、營建與建築、農業、教育與陪伴等領域中發揮著各自的專業技術，展現出臺灣在服務型機器人應用上的多元化與潛力。
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儘管臺灣的軟體開發與系統整合能力在國際市場上備受肯定，但在硬體製造特別是核心零組件與整機開發上，仍面臨高昂成本與國際競爭壓力，例如，在送餐機器人的市場中，臺灣的整機產品難以與中國大陸的低價送餐機器人抗衡，市場推廣與落地發展顯得格外艱難。再者，許多廠商傾向整合國內外零組件，並搭配自有軟體進行整合，雖然能迅速進入市場，但長期下來對技術積累與自主製造能力的發展造成阻礙。此外，異質系統的協作缺乏統一標準，特別是與電梯、門禁等智慧建築設備的整合問題，仍是場域落地的重要挑戰。
臺灣服務型機器人產業的潛力與機會？
1.聚焦利基市場
面對價格競爭激烈的國際市場，臺灣服務型機器人整機廠商是否還有出路？據資策會數轉院的走訪與觀察發現，部分廠商將目光轉向高風險、勞力密集且數位化程度較低的利基市場，像是佐翼科技針對石化業的大型桶槽檢測與維護，邏數則專注於營建業的智慧施工機器人，皆展現出精準的市場定位與差異化優勢。這種策略不僅避開紅海競爭，也有效創造高附加價值的解決方案。
2.發展關鍵零組件
在服務型機器人產業中，關鍵零組件的技術突破被視為提升競爭力的重要關鍵。臺灣擁有完整的半導體供應鏈和精密製造基礎，在感測器、驅動馬達、Lidar等核心零組件的發展上具備優勢。例如，亞洲光學專注於Lidar的研發，台達電在馬達驅動技術上的深耕，都是臺灣廠商展現自主技術的典範。若能進一步整合這些零組件技術，並建立自有品牌，臺灣將不再僅是組裝與代工角色，更有機會在全球供應鏈中占有一席之地。
臺灣服務型機器人未來布局？應聚焦標準驗證與關鍵技術突破
臺灣的服務型機器人產業若要加速成長，或許未來政策可聚焦幾個方向：包括，一、場域實驗與標準驗證支持，政府提供可驗證及測試的實驗場域，尤其是對接國際標準的部分，協助廠商減少整合成本，提升市場接受度。二、標準化推動，制定異質系統整合的標準規範，降低跨設備協作的技術門檻，特別是電梯、門禁等關鍵設施。三、關鍵技術扶植：針對臺灣本的關鍵零組件或模組，進行產學合作與技術開發補助，提升零組件自或模組製率。
服務型機器人產業的發展，正處於技術成熟與市場接受度擴展的關鍵時期。透過標準化整合、場域驗證與測試、關鍵技術扶植，臺灣有機會在這個新興產業中脫穎而出，成為亞洲智慧應用的領頭羊。
本文作者為資策會數位轉型研究院智造科技中心副主任謝沛宏、規劃師黃美郡
