夏天的早晨，大甲的工業區瀰漫著金屬加熱的氣味，一心工業的工廠裡，焊槍亮起時發出的白光在空氣中跳躍，像是童年夜空下閃爍的仙女棒。年輕的業務邱玟儒站在廠房門口，看著師傅們熟練地旋轉車架、調整角度，那份對細節毫不妥協的職人精神，從她小時候陪著父親在工廠奔跑時，就已深深烙印在記憶裡。
近40年的精品手工車架，在國際間闖出名聲
這家成立於1978年的工廠，早年承接的是國外品牌的焊接與金屬加工訂單，當時的臺灣自行車產業，還沒有「精品手工車架」這樣的分眾市場，而一心工業憑著扎實的手藝與穩定品質，在競爭激烈的代工環境中逐步站穩腳步。隨著時間推移，其車架逐漸受到歐美高端玩家注意，甚至被視為具有收藏價值的工藝作品。
然而，近五年全球自行車市場受到疫情需求暴漲與後疫情去庫存的劇烈波動，加上中國供應鏈以低價搶占市場，使得高端手工車架雖有特色，卻更依賴品牌客戶的穩定合作，外在市場的不確定性，使一心工業即便有頂尖工藝，也逐漸感受到必須強化全球可見度與客源品質的迫切性。
圖片來源：一心工業
「我們家的手工車架，是用將近40年的經驗累積出來的高品質。」玟儒說到，語氣裡帶著自豪與一絲壓力。一心工業所打造的，是全世界車友口中的精品車架，焊接精度接近零公差，材料挑選嚴格到苛刻，將金屬車架形塑為兼具結構與溫度的工藝品。然而，當全球供應鏈變動越來越快的時代，單單擁有好工藝並不足以換得穩定的B2B訂單，工藝本身不是問題，真正的挑戰在於如何找到客人、找到對的客人、拓展客戶，更是目前拓展全球客戶真正要面對的問題。
「有一段時間，每天的信件幾十封，有歐洲工作室、日本小店、甚至還有不少個人玩家。每一封信，都要確認對方身分、需求、規格等各個面向，且因為時差的關係，未能夠針對國外買家即時回信，隔天又累積出新的問題，一來一往之間，常常一筆訂單前期耗費大量的溝通時間，才能夠釐清買家身分及需求，結果最後才發現，對方其實只想買一支車架，出貨量根本不達MOQ。」玟儒回憶道。
她攤開手，語氣中帶著一種無奈，接著說到：「那並不是我們的商業對象，但是在前期你必須投入大量時間，因為你不知道他到底是不是你的客人。」這種忙到頭卻沒有實質成果的焦慮，就像是明明做出世界級的產品，卻只能站在街角等待叫賣，而路過的人，多半並不是你要找的對象。
傳統產業不怕數位化，而是怕做錯方向
當前市場上充斥著「數位轉型」、「智慧工廠」，更多是打著「AI自動化」口號的解決方案，但在大部分連專職資訊人力都沒有的自行車產業環境中，這些解決方案常常是遙不可及，傳統產業並非抗拒改變，而是擔心透入大量時間與資源後，換來的卻是無法貼近實際產業需求，最終被閒置的系統，那不僅無助於營運，反而可能拖慢原有節奏，這也是多數傳產共同的心聲。
在臨界數位引薦偕同拜訪下，團隊並非直接提供工具，而是先回到問題本身，逐步拆解一心工業在現階段真正的需求，了解產業目前欲解決的問題，釐清業務流程中的關鍵節點，找出最需要被優先解決的痛點，並媒合合適的合作夥伴。整個過程的核心，是在不影響現有的營運流程的前提下，透過數位科技的導入，創造更高的經濟價值，同時減少成本的支出。
所謂的數位轉型不一定意味著大動作添購新的設備、重寫流程、甚至調整組織架構。對一心工業而言，真正要做的事情，只是把過去散落在官網及型錄中的產品資訊整理清楚，依照規格放到平台上，其餘的技術串接、系統設計、運作邏輯，則由臨界數位與資策會的團隊這邊共同規劃處理，玟儒笑著說「以前那些最花時間，但又不確定能不能帶來結果的工作，突然都有人幫我處理好了。」
平台上的AI ChatBot就像是一位全天候的小幫手，針對核心的關鍵資訊，引導買家逐步釐清需求，包含訂購量、用途、規格等細節，那些往往需要跨時區、跨地區業務來回三、四封信才能夠確認清楚的內容，如今在還沒進入人工對談前，就已經被系統有效篩選。導入平台後的2個月數據顯示，不僅協助公司節省約30%的資訊系統維護成本，也降低40%的業務溝通時間，並且預估全年可提升20至30%的營業額。
最令玟儒難忘的，是中秋連假後的第一個上班日。那天早上，她一如往常般地坐到電腦前，做好心理準備要處理一堆雜亂的詢問信件，然而點開信箱的瞬間，裡面僅靜靜地躺著六封信，全都來自有備而來的國際買家。這些買家不只清楚自己需要什麼，也明確標示出合作可能性，對她而言，那幾封信的價值遠遠勝過以往四、五十封混雜著個人需求、無效詢問的郵件。那一刻，她感覺彷彿散落在世界各地的潛在買家，被一束光照亮，主動走到一心工業的門口。
同時在全球自行車展會上，改變同樣明顯。以往得靠紙本型錄、黃頁，甚至運氣才能讓買家走到攤位前，如今，買家只需透過手機搜尋平台，輸入規格，就能找到一心工業的產品。更重要的是，透過平台留下的數位軌跡，一心工業也能夠提前觀察市場動向，預判下一季度的趨勢，協助企業能夠快速校準市場方向。有需求的人會自己走過來，甚至帶著明確問題，這種被「精準看見」和「預估趨勢」的平台服務，是他們面對全球化市場銷售的輔助利器。
數位化不是翻桌重來，而是讓價值更容易被看見
一心工業的數位轉型之所以能夠順利推進，並不是因為導入了多麼複雜的技術，而是因為從最核心的需求下手，透過合適的商業夥伴媒合，讓真正的買家能更容易找到他們，並快速建立與他們對接的方式，這也揭示臺灣傳統產業的另一種可能，數位化不一定需要推翻一切，也不用昂貴機台，只要建立共同語言、整理資料、讓價值用正確的方式被看見，這就是轉型。
對整體自行車產業而言，這也是一個可複製的路徑，透過聚集全世界廠商的平台，把分散的能力整合成「臺灣自行車供應鏈」的整體能量，未來不只是單一工廠能被看見，而是整個國內自行車產業都能被看見。工廠裡又響起師傅敲擊金屬的聲音，火花跳動的瞬間，一心工業那四十年累積的精湛技藝，正因為這場數位旅程，迎來更多被世界看見的可能。
Tips：一心工業推動數位轉型，效益顯著，不僅節省約30%的資訊系統維護成本，也降低了40%的業務溝通時間，預估全年可提升20%至30%的營業額。
本文作者為資策會數位轉型研究院跨域實證服務中心
