2021年下半年的後疫情時代，零接觸商機興起，是服務型機器人商用化、發揮生活應用的大好時機。為鼓勵產、學、研投入服務型機器人產業發展，多元擴散服務型機器人場域應用案例，資策會服創所承接經濟部工業局計畫，於2018年促成服務型機器人聯盟成立，並自2019年開始服務型機器人場域實證計畫，至今執行三年來，促使產學研團隊共同研究發展45多種應用服務實證於飯店、商場、機場和長照機構。
號召各路高手！凝聚眾人之力！先出題，再解題~
2021年攜手智動協會啟動「第一屆ROBO COM服務型機器人創意實證競賽」，邀請桃園機場、清福長照與特力家居三大場域業者出題，台灣獵豹、東元電機、女媧創造、博鈞科技、創科智盈、新世代機器人暨人工智慧、微星科技七大機器人業者提供實機，號召各界高手組隊提案，開發創新智慧功能模組並實證於機場、長照與商場等三大場域，大幅提升服務型機器人服務應用之廣度與可能性。
創意實證競賽規劃四大階段（北中南推廣說明會、提案遴選、實作驗證及成果發表），自今(110)年4月初起，廣邀全台灣具有熱情與備感興趣的研發團隊，共同開發智慧功能模組與場域應用方案進行解題。參與的提案隊伍可運用七大機器人業者：台灣獵豹移動、東元電機、女媧創造、博鈞科技、創科智盈、新世代機器人暨人工智慧所提供的機器人載具，透過場域業者的出題，共同角逐最具發展潛力的創新應用解決方案。
場域實證降低開發成本，縮短供需認知差距
服務型機器人就台灣市場而言，除了家用掃地機器人、物流機器人和無人機，大部分產品仍處於概念驗證（POC）階段。「服務型機器人必須與場域連結，因應各類垂直整合需求。」經濟部工業局楊志清副局長曾表示，工業型機器人在工廠運作，服務型機器人則考驗場域系統整合、多功能研發與智慧能力，發展路徑較複雜。此外，依據本(資策會服創所)所的調查發現，服務型機器人發展過程中，常出現「製造者不清楚使用者需求，使用者也不了解所需」的問題，增添發展難度。因應上述痛點，臺灣推動服務型機器人產業，必須具備宏觀戰略思維，具體作法除了人才培育，還包含建立開放平臺、制定技術規範，以及場域落地實證。
因此，藉由本所與智動協會籌備的ROBO COM服務型機器人創意實證競賽，今年共募集28組團隊43件提案，透過初步審查後，最終有14組團隊參與為期3個月的實證開發，與禾煜科技、東元電機、女媧創造、博鈞科技、創科智盈、新世代機器人、微星科技的七大企業機器人業者合作，創新智慧功能模組並導入到桃園國際機場、清福養老院、特力家居台南館三大場域，進行機器人實際落地運行，解決場域服務流程問題。
大型成果發表會，遴選菁英團隊獲30萬創意總獎金
競賽最終於9月30日下午假台北社會創新實驗中心舉辦「2021 ROBO COM服務型機器人創意實證競賽」成果發表會暨頒獎典禮。除14組參賽團隊現場展示外，亦邀請多元服務場域業者參與觀摩，讓場域與服務型機器人業者一起相互交流、合作，透過計畫鼓勵場域運用服務型機器人科技創新應用，帶動場域智慧化發展，並期待讓學界與新創的研發能量，完全灌注到服務型機器人產業界中。
延伸閱讀「機器人創新應用提案」競賽整合服務型機器人跨界智慧服務
2021 ROBO COM服務型機器人創意實證競賽獲獎團隊簡介
首獎
- 團隊名稱：Dream Worker
- 提案名稱：Easy catch-地勤安檢協助
- 服務場域：桃園國際機場
- 機器人硬體：東元電機/智能跟隨車
- 提案簡介：由於機場是國家重要的門戶，往來旅客眾多，面對大物件或是較重的行李，地勤人員需要耗費大量時間與力氣搬運，若以自動跟隨車結合載物平台，便可達到減少人力資源的付出，以及提升效率等功用，所以本團隊以此為出發點，設計了 Easy catch 地勤協作機器人。Easy Catch 由兩大部分所組成，一是跟隨車，此部份結合了三種功能，分別是自動跟隨、追線和搖桿操控，另一部分則是擁有升降能力的載物平台。當Easy catch 面對大型特殊設備時，它能運用升降平台的斜坡協助地勤 人員能夠將大型物件推至車體上，然後自動跟隨工作人員抵 達目的地，並利用平台能將重物升降至指定高度。安全性的部分，Easy catch 的載物平台周圍設有欄杆可使行李及大型物件等不會落出車外。車頭的正反兩面的跑馬LED 燈及警示聲 提醒在機場的旅客。
- 優選團隊名稱：成大機器人
- 提案名稱：智慧型商場迎賓客服服務機器人
- 服務場域：特力家居台南館
- 機器人硬體：TEMI機器人
- 提案簡介：由於特力家居占地廣大、櫃位多元豐富，為了讓顧客能快速了解各樓層的櫃位分布，並減輕查詢櫃台的人力負擔，因此本提案開發具備帶位導航功能與櫃位查詢之智慧型商場迎賓客服服務型機器人。機器人待命於特力家居1M樓服務台，機器人會利用人臉偵測達到主動招呼顧客，吸引客人來使用機器人，顧客能透過友善的人機介面，以語音或觸控的方式查詢樓層地圖與櫃位資訊，其中包含國台等多種語言，並通過路徑規劃帶消費者到達對應的地點。在帶位過程中，機器人會自主避開障礙物，且機器人到達目標位置之後，會重新回到待命位置，等待服務下一位顧客。
- 佳作團隊名稱：Apollo Jr.
- 提案名稱：停車場引導代位
- 服務場域：桃園國際機場
- 機器人硬體：微星科技/AMR
- 提案簡介：在疫情衝擊以及社會人口結構逐漸改變下，人類的生活模式也必須隨之改變，各行各業對於無人化、自動化設備的需求隨之增加，因此機器人應用的場域及概念亦愈發多元及創新，必然帶給人類更好的生活。現今停車場內常使用車牌辨識進出場，並結合車位查詢系統等科技技術，使旅客得以知道車輛停放位置，為求給予旅客更優質的服務，我們設計一台足以引導旅客至實際車位的服務型機器人Apollo Jr.，透過平板連接機場車位查詢系統，取得車位編號後，將自行規劃路線帶領旅客至該位置；此外我們設計提供旅客放置行李的機構，旅客僅需跟隨Apollo Jr.，輕鬆又便利!
- 特別獎團隊名稱：C101
- 提案名稱：賣場智能小管家
- 服務場域：特力家居台南館
- 機器人硬體：博鈞科技/TEMI機器人
- 提案簡介：隨著社會逐漸邁入科技的時代，任何產業都利用科技減輕員工工作的負擔，就連賣場服務業都是如此，許多連鎖賣場會擺設自助結帳機器人來減少員工們的壓力，隨著智慧科技的發展，也強化了機器人感知與互動能力。我們針對了導覽以及宣傳廠商這兩點作為主軸來改造。但機器人在賣場會遇到許多問題，其中就屬沒人願意去使用最頭疼了，那為了吸引客人使用達到機器人行銷的目標，我們的機器人增加了娛樂互動的部分，每當手機鏡頭偵測到人的腳，便會依照不同的位置發出不同的音符，像是樂器般，甚至可以演奏出一首歌，也能代替父母在看家具時小朋友有個目標可以減緩無聊，也可以配合行銷活動邀請使用者透過這個彈奏廠商的主題音樂，透過折價卷提高使用者的使用意願以及廠商的曝光度。而由於使用了兩個系統TEMI以及結合手機去做協同處理，我們也就把它稱為TEMI 雙生。
