因應高齡化及人力短缺對長照機構所帶來的營運挑戰，在經濟部產業發展署的支持下，財團法人資訊工業策進會於今（2026）年4月正式發布《科技照護指引》，內容系統性地盤點了第一線照護人員的核心痛點及多元數位科技解方。透過兩階段的實地調查與數據分析，指引深入揭示了機構的經營輪廓、人力配置現況以及導入科技時面臨的實務障礙。該手冊為機構提供了分階段的行動策略，同時引導方案商開發更貼近現場需求的產品。最終目標是建立高效且具溫度的智慧照護網絡，以提升服務品質並減輕人員負擔。
台灣正面臨高齡化與少子化的雙重夾擊，住宿型照護機構首當其衝，面臨照護需求急速增加、人力短缺的多重挑戰。機構日常服務涵蓋身體照顧、醫療支持與生活陪伴，繁雜的工作流程使得人力與時間管理備受考驗。導入智慧科技雖能減少重複性工作並提升效率，但實務上機構與科技方案商常存在溝通落差。《科技照護指引：住宿型機構篇》的核心目的便是弭平此落差，協助機構盤點現況、找出合適解方，同時幫助方案商理解一線痛點，促成科技真正落地。
探索有溫度的科技照護（痛點與解方）
指引首先將照護現場的常見痛點對應至13大類科技解方。其中包含：
- 行政與文書負擔：可透過「系統管理與整合」方案解決。
- 人工測量耗時易錯：導入「生理量測」設備（如藍牙裝置、生理量測車）與「無接觸式裝置」。
- 夜間巡房與安全顧慮：應用「作息偵測」、「跌倒偵測與緊急通報系統」及「門禁監控（電子圍籬/人臉辨識）」。
- 高體力耗損工作：涵蓋「排遺照護輔助」、「藥物分配與傷口照護機」以及「復健器材/輔具」等。 此外，尚有遠距醫療、認知訓練、互動娛樂、照護機器人與環境偵測等多元應用，期望藉此減輕第一線人員的體力與心理負擔。
走進照護現場（現況調查與分析）
本章透過兩階段全國性調查，揭露機構的真實運作樣貌：
- 人力結構與高壓負荷： 照護團隊以本國籍女性為主，年齡呈現「熟齡化」，夜班高度仰賴特定人力。照服員最感沉重的工作是身體照顧（75%）與日常生活照顧（66.7%）；護理師則面臨醫事照護與緊急送醫（53.5%）的雙重壓力。此外，手寫表單繁冗，單份護理紀錄平均需耗費32.5分鐘填寫與建檔，亟待自動化介入。
- 科技成熟度： 多數機構處於低度（44.6%）與中度（33.9%）科技化階段。網路基礎建設以Wi-Fi為主（49%），4G/5G或物聯網定位技術導入率極低。儘管長照管理系統普及率極高（達84%以上），但多數系統各自為政，跨系統整合、外部醫療串接及住民端應用仍顯著落後。
- 需求期待與導入困境： 機構最迫切需要「生理量測自動化（72.6%）」與「跌倒/離床警示」等能直接提升安全的設備。然而，科技落地的三大關鍵阻礙為：「成本與效益評估不易（47.7%）」、「技術環境限制（31.7%）」及「使用者操作與訓練問題（30.2%）」。不同機構類型亦有差異，如護理之家偏重照護機器人需求，精神護理機構則更看重門禁與行政系統優化。
啟動科技照護行動（雙向實務策略）
為確保科技成功發揮效益，指引針對「機構」與「方案商」提出了具體的實踐策略：
• 給機構的指引： 科技導入應循序漸進。指引提供導入前問答清單，並依機構成熟度提供分級行動策略。
— 低度科技化： 優先穩定基礎，補齊Wi-Fi網路，導入單一核心系統（如照護管理系統），讓員工熟悉數位工具。
—中度科技化： 著重「資料整合」，將生理量測或警報設備串接至核心系統，消除人為抄寫斷點，讓資料帶動營運優化。
—高度科技化： 運用資料驅動決策，發展預測型照護（如跌倒風險預測），並將資訊共享給家屬或外部醫療單位。
• 給方案商的指引： 呼籲廠商導入前必須充分理解照護現場的流程節奏，並強烈建議進行資料標準化。產品應遵循 HL7® FHIR® R4.0.1 國際標準與「臺灣長期照顧實作指引（TW LTC IG）」。統整資料格式能大幅降低機構客製化成本，打破資訊孤島，進而建構可互通的智慧照護網絡。
科技照護的推進是一個不斷學習與磨合的過程。科技不應僅是冷冰冰的硬體堆疊，而應「以人為本」。透過系統化的導入與跨界標準化合作，科技將能有效分擔重複性勞務，讓照護人員將寶貴的時間回饋給長者，帶來兼具專業與溫度的全方位照護品質。
《科技照護指引：住宿型機構篇》電子檔下載連結：https://ideas-hatch.com/0luS0c
