在全球高齡化與照護人力短缺的雙重挑戰下，服務型機器人已成為國際間的重要解方。日本利用翻身、移位機器人減輕護理師的身體負擔；歐美則推廣巡房與遠距臨場機器人，打破地理限制，實現跨院診察。疫情時，清潔消毒機器人需求暴增，帶動發展；而陪伴型機器人也開始走進長照機構，協助長者對抗孤獨。這些案例證明，機器人已從炫目科技轉變為解決照護痛點的必要工具。
台灣照護現場面臨的困境與挑戰
將鏡頭轉向台灣，這道難題同樣存在。資策會數位轉型研究院長期關注與推動我國服務型機器人的發展，今年將場域聚焦在醫療照護領域，透過實地訪視不同型態的機構，從醫院附設護理之家到失智養護中心，再到長照機構，無論規模與屬性如何，卻不約而同地喊出相同的困境。
「晚上人手最吃緊，半夜巡房常常擔心出狀況。」一位長照機構的護理長坦言。另一間護理之家則指出，照服員、護理師光執行每天例行性工作，就佔據了一整天的工時，更遑論有品質的陪伴長輩聊天與進行認知刺激。從這些第一線的聲音可以歸納出，台灣照護現場面臨的五大核心困境與挑戰：
1.人力與負擔：護理師因頻繁搬運、移位而腰酸背痛，夜間巡房人手更是稀少，壓力巨大。
2.行政與效率：繁瑣的生理量測、照護紀錄與藥物分發，佔去大量時間，排擠了與住民互動的寶貴時刻。
3.孤獨與焦慮：許多住民缺乏人際交流與刺激，情緒與認知功能加速退化。
4.環境與衛生：日常清潔與消毒工作，是每間機構都無法逃避的重擔。
5.預算與落地：儘管機構看見機器人的潛力，卻受限於經費，難以真正導入。
從這些痛點也能發現照護現場要的其實不是「最先進的技術」，而是「最能解決日常問題的工具」。
資料來源：資策會數轉院整理，2025
從痛點出發：務實的智慧照護解方
在深入分析台灣照護場域的痛點後，可以發現他們對服務型機器人的期待非常務實。他們不追求最炫目的技術，而是希望解決每天反覆出現、卻消耗大量人力與心力的問題。因此，考量機器人的功能成熟度與場域經費限制，未來台灣在推動服務型機器人導入醫療照護場域時，可優先考慮以下的類別：
1.搬運與運送機器人：這是最急迫的需求，能立即減輕護理師的身體負擔，效益立竿見影。
2.夜間巡視機器人：作為夜間安全的防線，能有效減少風險事件，輔助因人力缺乏而可能發生的意外。
3.陪伴型機器人：特別是在失智照護領域，能補足人際交流的缺口，改善長輩的生活品質，以及減緩認知功能下降的速度。
4.清潔消毒機器人：技術成熟度高，成本效益也相對穩定，可快速落地應用。
資料來源：由生成式AI生成
阻礙在哪裡？不能只靠「試用」
然而，相較國際已逐步普及的相關應用，台灣卻仍處於試點階段。造成這種落差的主要原因包括：1.高昂的成本：即便有心，許多機構仍缺乏足夠的預算支付機器人的高昂購置與維護費用。2.法規的灰色地帶：遠距與AI應用牽涉到責任歸屬，相關法規仍不明朗，讓機構卻步。3.系統整合不足：許多機器人無法與醫院資訊系統、電梯與門禁連動，導致實用性大打折扣。4.收費上限限制：長照機構收費有天花板，缺乏額外資金導入機器人。也因此，即使已有智慧床墊、翻身機或陪伴型機器人試用，但多數機構反映「試用後就收起來」，因為購置經費、後續維護都有其困難。這也印證了，若無法全面解決上述問題，機器人永遠只能是短暫的「展示道具」，而非長久的「得力助手」。
讓機器人成為好幫手，而不是展示品
如同前述，照護現場要的不是炫技，而是能減輕壓力、提升安全與生活品質的實用工具。服務型機器人若要真正進入台灣的智慧照護，關鍵不在於「能不能做」，而在於「能不能落地」，這需要政府、產業與場域三方攜手。政府應加速法規鬆綁與補助機制；產業應開發出價格更親民、功能更整合的產品；而場域則需開放心態，並提供回饋，讓機器人真正符合需求。只有當這三股力量匯聚，才能讓這些機器人成為台灣醫療照護體系中，不可或缺的「得力助手」，共同守護每一位住民的尊嚴與安全。
本文作者為資策會數位轉型研究院智造科技中心副主任謝沛宏、規劃師黃美郡
