【轉型案例】孵化一站式MarTech解決方案 埃立思成為服務業轉型幕後推手

根據2021年資誠會計師事務所、資策會產業情報研究所（MIC）及中華民國資訊軟體協會針對「臺灣中小企業轉型現況調查」報告，發現有47.5%中小企業數位投入費用少於10萬元，換言之，實體服務業者大多了解運用POS+kiosk，採取自助報到可以分散櫃台人流，然因kiosk或自助報到設備一台動輒15~20萬元，且設備笨重，僅有中大型的連鎖品牌才有能力採購，上述問題一直是中小服務業的痛點。

服務業轉型解方》一站式MarTech解決方案助攻傳統服務業降低成本

為符合臺灣實體服務業的數位預算與靈巧彈性移動兩大需求，埃立思科技創辦人暨執行長趙智凡帶領團隊採用「SaaS雲端架構、ios規格」開發「iPad mobile kiosk自助服務平台（功能包含雲端智能點餐、自助報到系統）」，此平台有兩大優點：一是導入價格便宜：用戶可以自行準備硬體，使用軟體即可上線，導入費用只有kiosk 方案的1/3 ，約新台幣5萬元以下。

二是設備可彈性移動：店家只要有iPhone 10以上手機、iPad平板，購置本系統方案即可快速上線，不僅符合餐飲等實體服務業低成本導入，且設備壞掉只需更換平板與手機即可，維修容易且能高彈性配合實體門市動線調整設備設置區。

「多數臺灣零售業在國際化的發展，大多卡在海外人員訓練、資訊流整合等因素，導致海外開店緩慢或籌備期時間長」，趙智凡深知國際品牌發展海外市場的痛點。

海外展店迅速》解決資訊流、金流、育才難題

埃立思科技「iPad mobile kiosk自助服務平台」採取「SaaS雲端架構」整合出單機、掃碼機、叫號板等設備，讓零售業者可在臺灣設定完成，到海外門市僅需將設備打開連網即可運作，解決「資訊流整合、以及海外櫃台人員教育訓練」問題，協助大型品牌服務業迅速展店，開拓海外市場。

當初因市場上並無「一站式MarTech解決方案」，埃立思科技尋求長期輔導新創團隊的資策會數位轉型研究院跨域實證服務中心協助，媒合聯聖企管、十杯、及錨點影像等進行系統建置即場域驗證，並提供各項輔導資源支持（如新服務的流程測試、新服務的收費模式與合約諮詢、展覽與媒體曝光等），才得以孵化此一站式MarTech解決方案。

法人神助攻》資策會挾豐富資源及經驗，運用4D心法輔導成功

資策會數位轉型研究院跨域實證服務中心組長劉俊廷表示，新創團隊在發展新產品或新服務時，往往為了搶快進入市場，常會忽略新產品或新服務是否為產業真實痛點，以及其收費模式、合約嚴謹性等，透過資策會跨域實證服務可有效幫助新創團隊測試產品在市場上的接受度，並探詢適合的外部專家（如商模、法律、財務等）協同團隊完善商模的收費機制。

資策會運用4D輔導轉型手法進行實證，以進行人才培育的聯聖企管為例，在學員的報到流程設計上，採用，Demand（定義問題）及Design（服務設計）方法，實證測試中有3大發現：(1)多數企業秘書會幫老闆、主管報到，因此會有「1人幫多人報到的情境」；(2)有學員會跨區上課，因此會有「台北購課台中上課的情境」；(3)有學員會邀請朋友一起上課，因此會有「現場購課的情境」，最終本案設計「線上加入會員、線上購買課程、總部發送數位票券、現場利用Line開啟會員票券、利用數位票券自助報到」流程，以此協助培訓業報到流程數位化。

在報到系統上線測試中，採用DevSecOps（合規測試）、Deffussion（延伸落地）方法，實證測試中有4個發現與改善：(1)平板陳架過低，大家都彎腰報到，後續採購符合高度的陳列架；(2)工作人員不停滑回報到頁面，後續增加一個適用於高峰期的自動連續報到模式；(3)報到完後大量學員卡在入口看座位圖，後續增加會員推播座位圖及列印座位號碼小票；(4)跑出多張券不直覺，後續調整為只會出現近期課程日期的票券，此案例在2024年9月底順利上線，頗具成效。

方案成效》訂單逾千萬筆，交易金額超過10億元

臺灣餐飲服務業不乏好的品牌，然輸出國際市場很困難，往往卡在資訊流、金流、人才訓練等因素，未來埃立思團隊將持續整合潛力新創的解決方案，並打造新創國家隊，共同協助有出海需求的餐飲品牌，提供多種金流Gateway串接，包含TapPay、 Adyen或Stripe等，以及一站式MarTech解決方案輸出，此解決方案自上線推廣後，臺灣知名水果茶領導品牌已在柬埔寨導入。

埃立思團隊「一站式MarTech整合方案」已在新加坡市場成功上線2家門市、臺灣市場成功上線超過200家門市，本系統累積交易量超過1,000萬筆訂單，交易金額超過新台幣10億元。

未來除了拍攝短影音、線上課程、撰寫內容文案等方式推廣「一站式MarTech整合方案」外，將規劃串接超過5種LLM（大語言模型）、研發虛擬人客服等，將透過官網結合AI虛擬人方式，介紹團隊、產品及招募新血，促使產品持續迭代升級，打造最適臺灣多元實體服務業的自助解決方案。

 本文作者為資策會數轉院跨域實證服務中心熊恩皓