已承載超過60年歷史歲月的家用桶裝瓦斯產業，陪著好幾代人烹煮、取暖及洗浴等日常，在民生經濟生活中扮演重要角色。然隨著物價與基本薪資上漲、勞基法修正、安全意識抬頭等社會環境變遷，加上天然氣、電力等能源發展、及人力缺乏等問題，雖然台灣仍有450萬家戶仍需靠瓦斯行來服務，但仍面臨內外經營挑戰及轉型壓力。
轉型起點》台和實業掌舵人趙傳元深感轉型之急迫性
走進台北市郊軍功山附近的半山腰，公司廠房占地約15,000平方公尺，斑駁樸實、刻畫出歲月痕跡的「台和實業公司」石板招牌矗立在門口。分裝場同仁們忙著分裝、灌裝瓦斯，瓦斯車魚貫駛出大門前往各分銷場，一桶桶運往亟待瓦斯急用的廚房、浴室、小吃攤…此一場景，已經重複近一甲子。從小在瓦斯桶旁長大的台和實業二代掌舵人，即董事長趙傳元，始終有個使命感，希望液化石油氣產業，能夠藉由數位化導入及成立新數位事業來重新擦亮60年招牌，也為事業體找出第二條成長曲線。
台和實業與台灣三菱商社合資成立新數位事業樂勁雲，並創立新品牌FUKUKU，不僅運用人工智慧（AI）技術協助規劃配送最適路徑，進行計畫配送，也引進IoT技術計算液面殘量，用多少算多少。還可主動以LINE通知配送瓦斯，並全面推動電子支付，減少現金收付。不僅為傳統產業加值，並創造出新商業模式，達到傳統產業數位轉型新里程碑。
轉型過程》資策會顧問協助輔導，傳統瓦斯業脫胎換骨
累積20年輔導產業轉型的資策會數位轉型研究院副院長陳龍表示，液化石油氣屬於商模營運很成熟，但數位化程度相對低的業種，數位化所帶來的效益能立即顯現，成為能夠說服內部反對聲浪的有利因素。如智慧配送讓瓦斯行可解人力不足的問題，瓦斯行的痛點是沒有人願意進這個行業，智慧化之後，白天可以送瓦斯，或是約定周末送，有效紓緩缺乏人力地壓力。
他強調，資策會擔任顧問中立角色，視需求推薦合適技術廠商，在輔導廠商轉型的過程中，運用4D，Demand（定義問題）、Design（服務設計）、DevSecOps（合規測試）、Deffussion（延伸落地）來進行規劃。以台和實業為例，非常適合運用Design Thinking進行消費者體驗設計，從客戶的痛點出發，解決忘了叫瓦斯、擔心被瓦斯行佔便宜等，都能透過數位化讓問題消弭於無形。
在資策會顧問協助下，為進一步實現事業化，台和決定成立新公司「樂勁雲數位股份有限公司」，負責蒐集物流等雲端數據，建立數位管理系統平台。資策會與台和、台灣三菱商事、樂勁雲共同簽署合作備忘錄（MOU），由MOU締結廠商技術服務整合的樂勁雲公司，品牌名稱為「FUKUKU（福咕咕） 」，是取日文貓頭鷹（FUKURO）諧音，富含招福寓意。
由台灣三菱商事派遣執行長主持經營委員會並兼任樂勁雲公司總經理，在集結台灣技術團隊與樂勁雲的雲端數據蒐集與數位系統平台管理下，分就策略、管理、技術、物流、行銷等不同面向拓展業務組織。FUKUKU數位平台的服務已於2024年2月正式啟動上線，進行智慧配送系統實證作業，並引進挪威複合材料瓶，進一步強化品牌形象，預估第一階段以台中及宜蘭1.2萬家為目標，再逐步推動至其他縣市。
轉型效益》AI數位管理系統讓消費者輕鬆「叫瓦斯」
FUKUKU創新的AI數位管理系統包含十大功能：
一、 專屬HP+LINE平台：運用LINE即時通訊功能，提供專屬服務，包括：
- 瓦斯液面低壓告知訊息，24小時更新
- 預約換瓶時間，消費者於瓦斯即將用罄前會收到系統主動低壓通知，並以自己的方便時間先行預約換瓶，瓦斯送貨員依約時間送貨，讓消費者不需等待、也不用擔心沒了瓦斯。
- 本次消費額(自動扣除殘氣)，送貨員將瓦斯瓶送回之後，先經過中央標準局定期檢驗合格的電子磅秤將數據告知客戶，三天後才支付費用，扣掉殘氣之後，用多少、算多少
- 歷次消費紀錄，讓消費者掌握家戶每月瓦斯用量與消費額，有利統計家庭支出
- 押金紀錄，消費者多年前所繳付的押金仍會呈現在數位APP上，隨時可查，安心透明
- 上門配送員數位履歷，舉凡姓名、預定上門的人員照片等資料都詳細記錄，讓消費者安心。
- 配送車GPS車跡，行車軌跡全都露，讓客戶掌握配送時間。
- 下次安檢時間主動通知與安排。
二、 AI計畫配送指示
三、 AI顧客數據分析
四、 新型電話配送系統
五、 電子支付及數位發票
六、 容器、殘氣數位管理
七、 配送員數位履歷
八、 配送車跡GPS管理
九、 顧客好評激勵
十、 數位收支分析
資料來源：台和實業，資策會數轉院整理繪製
資料來源：樂勁雲公司
轉型一步到位，數位工具、AI及電子支付一次滿足需求
液化石油氣零售業進入門檻不高，又屬於流程不具效率性的行業，加上Uber Eats等短送行業興起，年輕人寧可跑Uber、也不願送瓦斯。加以COVID-19之後，運用手機等數位工具進行工作、生活休閒的趨勢已不可逆。為解決經營困境，現階段液化石油氣產業中即有零售商發展APP交易模式，提供多元支付管道及行銷策略。亦有業者推出易於更換之複合材料瓶（俗稱輕量瓶），同時配合殘氣退費機制（以一般磅秤秤重等），各零售商各顯神通。
然而台和採取「一步到位」的策略，集結所有數位工具及AI技術，一次滿足消費者的需求，並打造FUKUKU新數位品牌，希望由內而外扭轉消費者對液化石油氣的刻板印象。
雖然液化石油氣的市場逐漸萎縮，然包括東部及離島仍沒有架設天然氣管線，仍有450萬家戶需要服務，仍是不少家庭的必要燃料。若能透過數位工具導入，改善流程與提升效率，不僅為業界帶起示範角色，也能將服務推廣到其他經銷商，成為傳產數位轉型的典範案例。
圖片來源：資策會數轉院提供
※本文作者為資策會數轉院共創協作中心胡秀珠
